Trocas e Devoluções

A Política de Trocas e Devoluções a seguir faz parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

Data da última revisão: 18 de março de 2024.

IDENTIFICAÇÃO
1.1 Este website é de propriedade, mantido e operado pela Mariana Camargo Ferretti Massa Alves, uma pessoa jurídica de direito privado, com CNPJ nº 28.586.954/0001-47

TROCAS E DEVOLUÇÕES
2.1 A EMPRESA está empenhada em assegurar a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e estabelecendo parcerias com os melhores fornecedores. Para atender às necessidades dos nossos clientes da melhor forma possível, elaboramos uma Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, conforme descrito a seguir.

2.2 Observação: É fundamental destacar que a troca ou devolução de produtos será realizada apenas se forem cumpridas as condições especificadas abaixo.

CONDIÇÕES GERAIS
3.1 Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail contatogeniusexpress@gmail.com.

MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
4.1 Desistência/Arrependimento: O prazo para solicitar é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Para iniciar o processo, envie um e-mail para contatogeniusexpress@gmail.com. Após o contato, nossa equipe especializada enviará um formulário obrigatório para a conclusão da troca ou devolução. No caso da desistência, o produto só será aceito se estiver nas seguintes condições:

4.1.1 Acompanhado da primeira via da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.

4.1.2 Na embalagem original, com todos os acessórios e em perfeito estado. 4.1.3 Sem sinais de uso inadequado.

4.1.4 Na mesma caixa de envio, devidamente embalado.

4.1.5 Solicitações de desistência devem ser feitas dentro de 7 dias após o recebimento do produto. Após esse prazo, não serão aceitas solicitações por insatisfação.

4.1.6 O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a aprovação, será fornecida uma etiqueta para o envio do produto. A etiqueta tem validade de 6 dias corridos; caso o envio não seja feito dentro desse prazo, a solicitação será cancelada.

4.2 Defeito técnico ou de fabricação: O prazo para solicitar é de 7 (sete) dias após o recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Entre em contato pelo e-mail contatogeniusexpress@gmail.com.

4.3 Avaria (estrago): Se o produto chegar danificado, recuse a entrega ou solicite a troca/devolução dentro do prazo legal pelo e-mail contatogeniusexpress@gmail.com, com o número do pedido e uma foto do estado do item. Cada caso será analisado individualmente para oferecer a melhor solução.

4.4 Produto em desacordo com o pedido: Se o produto recebido não corresponder ao pedido, recuse a entrega ou solicite a troca/devolução pelo e-mail contatogeniusexpress@gmail.com, dentro de 7 (sete) dias após o recebimento (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

4.5 Após recebermos o produto, será analisado em até dez dias. Se estiver em perfeito estado, o valor será reembolsado integralmente.

4.6 Todas as solicitações de troca ou reembolso devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail: contatogeniusexpress@gmail.com, com detalhes do problema, fotos claras e vídeos.

4.7 A escolha da cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da compra.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK
5.1 Cupom de troca: Opte por um cupom de troca para utilizar o valor reembolsado em novas compras no site da Gênius Express.

5.2 Estorno no cartão: Disponível apenas para pedidos pagos com cartão de crédito. O prazo para estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo levar de uma a duas faturas para ser efetivado, dependendo da data de vencimento.

5.3 Em caso de Chargeback: Se houver uma contestação da compra, analisaremos e, se o produto tiver sido entregue durante o processo de chargeback, solicitaremos sua devolução, pois sem o pagamento efetuado, o cliente não poderá ficar com o produto.

5.4 Boleto Bancário: O reembolso será feito por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis na conta do comprador. O CPF do titular deve coincidir com o do pedido. Os dados bancários devem ser fornecidos para concluir o depósito.

5.5 Reembolsos por extravio dos Correios, falta de estoque, e situações similares são processados em até 5 dias úteis após o pedido de estorno/cancelamento. Se o pagamento foi feito via PIX ou boleto bancário, o valor retorna para a conta de origem. Se foi via cartão de crédito, o cancelamento é efetuado e a devolução é feita conforme os termos da administradora do cartão.

5.6 Se tiver dúvidas sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail contatogeniusexpress@gmail.com, utilizando "TROCA OU DEVOLUÇÃO" no título do e-mail.

5.7 O horário de atendimento da GÊNIUS EXPRESS é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, e aos finais de semana e feriados das 12h00 às 15h00.